En Doro LATAM, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar tu satisfacción. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos y procesos logísticos, una vez que se ha realizado una compra, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos. A continuación, te explicamos en detalle nuestra política:
- No Hay Devoluciones ni Reembolsos
Compra final: Todas las ventas en Doro son definitivas. Una vez que se ha completado una compra, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.
Verificación antes de comprar: Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, imágenes, tallas (si aplica) y detalles del producto antes de completar tu compra. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos antes de realizar el pago.
- Excepciones: Productos Defectuosos o Dañados
En caso de que recibas un producto con defectos de fabricación o daños durante el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Para que tu caso sea evaluado, deberás proporcionar lo siguiente:
Fotos claras: Imágenes que muestren el defecto o daño del producto.
Número de pedido: El código de seguimiento o número de orden asociado a tu compra.
Descripción detallada: Explica claramente el problema que has identificado.
Una vez que recibamos esta información, evaluaremos tu caso y, de ser válido, te ofreceremos una solución acorde, la cual podría incluir:
Reemplazo del producto: Si el mismo producto está disponible, te enviaremos uno nuevo sin costo adicional.
Compensación: En casos excepcionales, podríamos ofrecerte un descuento o crédito para futuras compras.
- Proceso de Reclamación
Si recibiste un producto defectuoso o dañado, sigue estos pasos:
Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a contactodoro@gmail.com con el asunto "Reclamación: Producto Defectuoso o Dañado".
Proporciona la información requerida: Adjunta las fotos, el número de pedido y una descripción detallada del problema.
Espera nuestra respuesta: Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 3 días hábiles para informarte sobre el siguiente paso.
- Responsabilidad del Cliente
Es tu responsabilidad verificar que la información proporcionada al realizar la compra (dirección de envío, datos de contacto, etc.) sea correcta. Doro no se hace responsable por pedidos extraviados o entregados incorrectamente debido a información errónea proporcionada por el cliente.
Asegúrate de revisar el producto al momento de recibirlo. Si identificas algún problema, contáctanos dentro del plazo establecido (48 horas).
- Cambios en la Política de Devoluciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación.
- Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Devoluciones, no dudes en contactarnos a través de:
Correo electrónico: contactodoro@gmail.com
Teléfono: +51 993237453
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a.m. - 6:00 p.m.
Gracias por elegir Doro. Esperamos que disfrutes de tus compras y confiamos en que nuestros productos superarán tus expectativas.
Última actualización: 15 - 03 - 2025
